Tietosuojakäytäntö
Tämä tietosuojakäytäntö kattaa HIFI Klubbenin asiakkaiden henkilötietojen käsittelyn. Keräämme henkilötietoja useisiin eri tarkoituksiin, kuten ostosten, korjausten ja neuvonnan yhteydessä sekä markkinoinnin lähettämiseksi.
HIFI Klubben käyttää vain tavallisia henkilötietoja, ja sinulla on laajasti mahdollisuus hallita, mitä tietoja keräämme ja mihin tarkoituksiin niitä käytämme. Voit myös useimmissa tapauksissa pyytää tietojesi poistamista.
Joissakin tapauksissa meidän on kuitenkin säilytettävä tietyt henkilötietosi lain vaatimusten mukaisesti, esimerkiksi kirjanpitolain noudattamiseksi.
Henkilötietoja käytetään pääasiassa tilaamiesi tuotteiden lähettämiseen, yhteydenpitoon puhelimitse, tekstiviestillä ja sähköpostilla (sisältäen uutiskirjeen, jos olet sen tilannut). Käytämme tietoja myös mainosten näyttämiseen muilla verkkosivuilla ja sosiaalisessa mediassa, mikäli olet antanut suostumuksesi tähän.
Osa kolmansista osapuolista (sosiaalinen media), joille jaamme tietoja, käyttää tietoja omiin tarkoituksiinsa ilman meidän kontrolliamme. Näissä tapauksissa viittaamme kyseisten kolmansien osapuolten tietosuojakäytäntöihin.
Katso lisätietoja alta.
Tietosuojavastaava – Kuinka voit ottaa yhteyttä?
HiFi Klubben Finland Oy
00100 Fredrikinkatu 38 Helsinki FI
Puh.: +358 09-5860 120
Henkilötietoihin ja tähän käytäntöön liittyvissä kysymyksissä ota yhteyttä: [email protected]
Henkilötietojesi käsittelyn tarkoitukset ja oikeusperuste
Käsittelemme henkilötietojasi seuraaviin tarkoituksiin:
- Myymäläostokset
- Verkkokauppaostokset
- Äänijärjestelmäneuvonta
- Tuotteen esittelyvaraukset
- Korjaukset
- Valitukset
- Asiakaspalvelu (puhelut, chatit, viestit ja sähköpostit tuotteisiin liittyen)
- Asiakasklubi
- Uutiskirje
- Kilpailuihin osallistuminen
- Sosiaalisen median markkinointi kiinnostustesi perusteella
- Tuotemarkkinointi verkkosivustollamme
Käsittelyn oikeusperuste:
-
Myymäläostot, verkkokauppaostot, äänijärjestelmäneuvonta, esittelyvaraukset, korjaukset, valitukset ja asiakaspalvelu (puhelut, chatit, viestit ja sähköpostit tuotteisiin liittyen):
Käsittely on välttämätöntä sopimuksen tekemiseksi tai täyttämiseksi, GDPR:n artiklan 6 kohta 1 b mukaan. -
Asiakasklubi, uutiskirje, kilpailuihin osallistuminen, kohdennettu markkinointi sosiaalisessa mediassa ja verkkosivustomme tuotteiden markkinointi:
Käsittelemme henkilötietojasi suostumuksesi perusteella. GDPR:n artikla 6 kohta 1 a, markkinointilain § 10 kohta 1 ja evästeasetuksen § 3 kohta 1 edellyttävät, että keräämme suostumuksesi. -
Kolmannet osapuolet, kuten sosiaalinen media, voivat käyttää henkilötietoja omiin tarkoituksiinsa. Näissä tapauksissa viittaamme kyseisen osapuolen tietosuojakäytäntöön.
Henkilötietojasi käsitellään myös, jos pyydät käyttämään oikeuksiasi. Tässä tapauksessa meillä on velvollisuus käsitellä henkilötietojasi GDPR:n artiklojen 12–22 mukaan.
**Henkilötietojen luokat ja niiden keräämisen lähteet**
Käsittelemme ainoastaan tavallisia henkilötietoja sinusta. Keräämme henkilötietoja tyypillisesti myynnistä, verkkokaupasta, asiakasklubista ja verkkosivustolta sekä sosiaalisesta mediasta ja kommunikoidessasi kanssamme.
**Vastaanottajat tai vastaanottajaryhmät**
Luovutamme tai annamme henkilötietosi seuraaville vastaanottajille, jos se on tarpeen tietojen käyttötarkoituksen kannalta:
- HiFi Klubben ja sen konserniin kuuluvat emo-, tytär- ja sisaryritykset
- HiFi Klubben -franchising-liikkeet, jotka ovat osa konsernia
- Verkkosivustot, joilla näytämme mainoksiamme
- Sosiaalinen media, mukaan lukien Facebook, YouTube ja Instagram
- Tietojenkäsittelijät (IT-palveluntarjoajat)
**Tietojen siirto kolmansiin maihin**
Siirrämme henkilötietoja EU:n ulkopuolelle ainoastaan maihin, joissa EU-komissio on todennut tietosuojan riittäväksi, tai maihin, joissa tiedot suojataan EU:n hyväksymillä vakiosopimuslausekkeilla. Näin varmistamme, että tietojesi käsittelyssä noudatetaan tarvittavia tai asianmukaisia suojatoimia, jotta oikeutesi rekisteröitynä säilyvät. Voit pyytää kopion näistä asiakirjoista ottamalla yhteyttä.
**Henkilötietojesi säilytys**
- **Yleisesti**: Tuotevikasäädösten vuoksi säilytämme osto- ja yhteystietoja enintään 10 vuotta ostopäivästä mahdollisten tuotepalautusten varalta.
- **Kirjanpitolain** mukaisesti säilytämme tuotteita ja korjauksia koskevat ostotiedot 5 vuotta sen tilikauden päättymisestä, jonka aikana osto on tehty.
- **Myymäläostot**: Katso yllä oleva kohta tuotevikasäädöksistä ja ostotiedoista.
- **Verkkokauppaostot**: Katso yllä oleva kohta tuotevikasäädöksistä ja ostotiedoista.
- **Äänijärjestelmäneuvonta**: Säilytämme neuvontaan liittyvät tiedot 3 vuotta neuvonnan päättymisestä, jotta voimme varautua mahdolliseen vastuuseen.
- **Tuotteen esittelyvaraukset**: Tiedot poistetaan esittelyn jälkeen, ellei asiakas halua jatkaa keskustelua tai tehdä ostoa.
- **Korjaukset ja valitukset**: Katso yllä oleva kohta kirjanpitolain vaatimuksista.
- **Asiakaspalvelu (puhelut, chatit, viestit ja sähköpostit tuotteisiin liittyen)**: Säilytämme henkilötietosi viestinnän aiheen mukaan. Katso muut säilytyssäännöt.
- **Asiakasklubi**: Säilytämme tietosi, kunnes poistat profiilisi kirjautumalla sisään.
- **Uutiskirje**: Säilytämme tietosi, kunnes peruutat uutiskirjeen tilauksen.
- **Kilpailuihin osallistuminen ja suostumus kilpailuihin**: Säilytämme henkilötietosi, kunnes peruutat suostumuksesi.
Säilytämme kaikissa tapauksissa teknisen dokumentaation suostumuksestasi niin kauan kuin käytämme sitä, ja enintään 5 vuotta viimeisen käytön jälkeen. Tämä johtuu siitä, että mahdollinen rikosoikeudellinen vastuu tietosuojasääntöjen mukaan vanhenee 5 vuoden jälkeen.
**Automaattiset päätökset, mukaan lukien profilointi**
Kun markkinoimme sosiaalisessa mediassa, sinua voidaan profiloida. Tämä tarkoittaa, että saatat nähdä lisää mainoksia tuotteistamme sosiaalisessa mediassa vierailtuasi verkkosivuillamme ja hyväksyttyäsi evästeet ja/tai markkinointisuostumuksen.
Kun soitat meille ja olemme saaneet suostumuksesi puhelun tallentamiseen, analysoimme automaattisesti, mitä sanot ja miten sanot sen, jotta voimme ymmärtää paremmin asiakkaidemme tarpeita. Rekisteröimme esimerkiksi, jos sinulla on ongelmia maksamisen, sisäänkirjautumisen tai toimituksen kanssa. Rekisteröimme myös, auttavatko työntekijämme sinua asianmukaisesti, jotta voimme parantaa asiakaspalveluamme ja avustaa asiakkaitamme entistä paremmin.
**Oletko velvollinen antamaan henkilötietoja?**
Et ole velvollinen antamaan henkilötietoja. Joissakin tapauksissa, kuten verkkokauppaostoksissa, meidän on kuitenkin kerättävä yhteystietosi, jotta voimme toimittaa tilaamasi tuotteet.
**Oikeus peruuttaa suostumus**
Voit milloin tahansa peruuttaa antamasi suostumuksen. Tämä onnistuu muun muassa seuraavasti:
- **Asiakasklubi**: Voit poistaa profiilisi kirjautumalla sisään.
- **Uutiskirje**: Voit peruuttaa tilauksen jokaisen uutiskirjeen lopussa.
- **Sosiaalisen median markkinointi kiinnostustesi perusteella**: Voit välttää tämän poistamalla profiilisi asiakasklubistamme.
- **Kohdennettu markkinointi verkkosivustollamme**: Voit välttää tämän poistamalla profiilisi asiakasklubistamme.
Ota yhteyttä sähköpostitse [email protected], jos sinulla on kysyttävää suostumuksen peruuttamisesta tai muista oikeuksistasi.
**Oikeutesi**
GDPR:n-asetuksen mukaan sinulla on useita oikeuksia tietojesi käsittelyn suhteen.
Huomaa, että joissakin tapauksissa jaamme rekisterinpitäjän vastuun kolmansien osapuolten kanssa, jotka myös keräävät henkilötietoja evästeiden avulla, tai vastaanottajien kanssa, joille jaamme tietoja. Tällöin saatamme siirtää pyyntösi suoraan kyseiselle osapuolelle, jos se on tarpeen pyyntösi käsittelemiseksi.
- **Oikeus saada pääsy tietoihin (tarkastusoikeus)**: Sinulla on oikeus saada tietää, mitä henkilötietoja me käsittelemme sinusta, ja saada lisätietoja tietojesi käsittelystä.
- **Oikeus tietojen oikaisemiseen (korjausoikeus)**: Sinulla on oikeus oikaista virheelliset tiedot itsestäsi.
- **Oikeus tulla unohdetuksi (oikeus tietojen poistamiseen)**: Sinulla on oikeus tietojesi poistamiseen. Useissa tapauksissa voit itse poistaa henkilötietosi peruuttamalla suostumuksesi. Katso yllä kohta "Oikeus peruuttaa suostumus" ja "Henkilötietojesi säilytys".
- **Oikeus rajoittaa tietojenkäsittelyä**: Joissakin tapauksissa sinulla on oikeus pyytää henkilötietojesi käsittelyn rajoittamista. Jos sinulla on tämä oikeus, voimme käsitellä tietojasi jatkossa vain suostumuksellasi tai oikeudellisten vaateiden toteuttamiseksi, puolustamiseksi tai esittämiseksi, tai henkilön tai yhteiskunnallisten etujen suojaamiseksi.
- **Oikeus vastustaa käsittelyä**: Joissakin tapauksissa sinulla on oikeus vastustaa henkilötietojesi käsittelyä, mukaan lukien oikeus vastustaa tietojen käyttöä suoramarkkinointiin.
- **Oikeus siirtää tiedot järjestelmästä toiseen (tietojen siirrettävyys)**: Joissakin tapauksissa sinulla on oikeus vastaanottaa henkilötietosi jäsennellyssä, yleisesti käytetyssä ja koneellisesti luettavassa muodossa sekä oikeus siirtää nämä tiedot toiselle rekisterinpitäjälle.